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            CloudHesive收購AWS云聯絡中心提供商 Dextr

            2022-05-09 09:09:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息(編譯/老秦):越來越多的各種規模的企業都在轉向云來獲得客戶期望的聯絡中心功能和性能類型。這意味著公司可以獲得尖端的聯絡中心和客戶支持技術,而不是大型的一刀切解決方案(可能會也可能不會針對公司的規模、行業、業務流程或勞動力進行優化)。
              托管服務提供商CloudHesive是亞馬遜網絡服務高級咨詢合作伙伴,本周宣布已收購Dextr,這是亞馬遜網絡服務(AWS)云聯絡中心的客戶服務和性能儀表板。據該公司稱,此次收購鞏固了CloudHesive在云聯絡中心領域的領導地位。
              “我們很高興將Dexr云平臺納入CloudHesive產品組合,”CloudHesive首席執行官Jim Walker說。“我們可以為我們的客戶提供真正無與倫比的客戶聯系體驗平臺,將Dexr與我們在Amazon Connect咨詢和托管服務方面的專業知識以及我們的Customer Connect軟件即服務平臺相結合。”
              在Amazon Connect的支持下,Dextr以實惠的價格將全座席儀表板與云服務庫相結合。Dextr快速部署以補充和增強Amazon Connect的擴展功能,加快實現價值的時間和業務影響。Dextr和CloudHesive的結合擴展了CloudHesive在Amazon Connect聯絡中心領域的投資,并為客戶的Amazon Connect部署提供座席管理、聯絡中心運營和報告功能。
              CloudHesive服務于Amazon Connect生態系統,利用其Centricity Customer Connect軟件即服務平臺來交付遷移和集成項目,為遠程員工部署聯絡中心,開發按需容量和災難恢復即服務解決方案,并實施和管理云聯絡中心安全運營。
              要詳細了解托管服務如何提供按需聯絡中心解決方案,請計劃參加#TECHSUPERSHOW的一部分MSPEXPO。MSPEXPO旨在幫助服務提供商了解他們如何能夠增加經常性收入、提高公司估值、發展和保護他們的網絡以及提供更好的客戶服務。它還將幫助尋找MSP合作伙伴的公司了解MSP如何幫助他們成長。該活動將于2022年6月21日至24日在佛羅里達州勞德代爾堡的布勞沃德縣會議中心舉行。
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