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            容聯七陌聯手企業級云服務商打造智能化服務解決方案,促進業務增長

            2022-05-09 17:15:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              云服務是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交互模式,通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。企業為加速數字化轉型發展,上云成為其發展的必然趨勢,混合云兼具了公有云和私有云的核心優勢,能夠幫助用戶統一納管多種IT系統和資源。有相關數據顯示,2021H1中國混合云市場呈現上升趨勢,同比增長率為68.3%,市場規模達144.7億元。
              目前國內混合云市場已經成為各廠商競爭的重點,但混合云市場產品同質化較高,加上隨著企業對上云的需求和要求提高,想要在眾多廠商中脫穎而出,服務對于企業的價值就日益凸顯。
              容聯七陌服務的客戶中也有一家技術領先的企業級云服務商與數字化解決方案提供商,該客戶以頂尖的技術實力見長,構建起端到端的云原生解決方案,是最早布局混合云市場的企業之一,并成功于上交所科創板上市。隨著市場競爭的日益激烈,時代從增量到存量轉變,該客戶也意識到好客戶服務的重要性,因此希望能借助智能化客服系統解決當下的一些服務難題:
            • 原有呼叫中心系統與在線客服分隔,無法進行數據整合,影響客服工作效率;
            • 多個在線咨詢渠道入口,存在回復遺漏與不及時,影響用戶體驗;
            • 日常重復咨詢較多,客服工作壓力大;
              容聯七陌針對客戶的需求制定了專屬的客戶服務解決方案,為客戶構建智能化一站式客服體系,打造企業客戶服務生態閉環。
              一、多渠道在線客服統一管理,減少客服低效操作
              針對在線客服,通過容聯七陌云客服打通APP、微信公眾號、線上商城等多個線上咨詢渠道,為該客戶提供統一的咨詢平臺,優化企業服務流程,一站式處理用戶產品、及售后問題,整體客服效率提升超過45%。
              二、智能語音導航,優化客服流程
              針對客服熱線,容聯七陌的在線客服與呼叫中心可在同一平臺,無需來回切換。容聯七陌為該客戶接入了云呼叫中心,提供智能通話平臺,確保優質通話服務質量,同時搭配靈活的IVR智能語音導航,配置整套客服熱線咨詢流程,支持不同業務對接不同專業座席,實現座席智能排班、智能分配等,減少客戶排隊時間,減少客戶排隊時間,提供專業的客服體驗。
              三、X-Bot智能輔助人工坐席,降低人力成本
              為了將人工客服從重復性咨詢等繁瑣的工作中解脫出來,容聯七陌為該客戶接入了X-Bot智能機器人,智能輔助人工客服,7*24小時在線處理客戶咨詢,并基于知識庫自助、快速回復用戶咨詢,處理超80%重復性問題,減少客戶咨詢遺漏,確保用戶咨詢第一時間得到回復,提升問題解答率提升,降低企業成本。
              隨著中國企業數字化轉型的逐步深化,數字化這一命題將在行業維度和空間維度全面擴展。容聯七陌致力于為企業提供智能化客戶服務全鏈路解決方案,打造以客戶為中心的全流程客戶服務體系,實現以服務為導向的智能化轉型,助力企業探索數字化轉型之路,推動企業高質量發展邁上新臺階。
             
            【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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