<noframes id="zxvvx">
    
    

            <pre id="zxvvx"></pre>
            您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
             首頁 > 資訊 > 國際 >

            領先的CRM提供商HubSpot擴展其聯絡中心解決方案

            2022-05-09 09:22:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息(編譯/老秦):HubSpot宣布在其客戶服務解決方案中全面推出新的呼入呼叫功能:Service Hub。
              該功能允許公司接聽客戶電話并在HubSpot中跟蹤他們,以及實時聊天和全渠道消息對話。
              因此,企業可以在一個中心位置清楚地了解客戶旅程,幫助座席快速準確地解決查詢。
              HubSpot首席執行官Yamini Rangan在財報電話會議上討論新增功能時表示:“我們相信這將使客戶能夠實時提供更真實的服務。”
              “對于我們從客戶那里聽到的關于新功能以及他們從Service Hub看到的價值的早期反饋,我感到很興奮。”
              一個這樣的早期采用者是Dake,一個長期的金屬加工和制造巨頭。
              以前,其傳統的聯絡中心軟件使該公司無法提供與其高質量產品聲譽相符的服務水平。
              因此,Dake轉向HubSpot營銷中心和銷售中心,利用共享收件箱來了解每個客戶的交互歷史。它還利用解決方案中的自動化功能(例如全渠道路由)來提高聯絡中心的效率。
              借助Service Hub,Dake的平均客戶滿意度得分達到了87%,提高了13%。借助新的呼入呼叫功能,它旨在進一步提高這一百分比。
              在評論這個案例研究時,Rangan說:
              “它說明了連接平臺如何消除摩擦并提供令人難以置信的客戶體驗。”
              事實上,將Service Hub與HubSpot Marketing and Sales Hub相結合的可能性令人興奮,因為它可能有助于提供更清晰的客戶旅程圖、自動化跨職能流程并加強協作。
              為此,該公司旨在建立由全渠道、自動化和洞察力提供支持的“現代支持中心”。此類洞察力可能包括工單預測、智能路由和對話智能。
              通過這條道路,Rangan看到了三個明確的創新機會。她說:
              “首先,我認為我們在安裝基礎中加速了所有這些交叉銷售機會。我可以看到從我們的平臺中看到價值的營銷中心和銷售中心客戶傾向于使用服務中心。”
              “其次,正如我所提到的,多中心的采用對我們來說是一個很大的杠桿,服務中心的重新啟動應該會增強我們銷售三個以上中心交易的能力。”
              “那么,從長遠來看,這是Service Hub成為合法前門的重要里程碑。”
              這樣的前門很可能會推高收入,HubSpot在2022年第一季度已經實現了創紀錄的收入,總收入為3.956億美元,同比增長41%。
              這些創紀錄的數字是在最近幾個月一系列令人興奮的公告之后出現的,HubSpot投資了CCaaS供應商Aircall并進一步擴展到加拿大。
              聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
             
            【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

            專題

            CTI論壇會員企業

            欧美特级午夜AA片,特级毛片视频免费全过程,A级毛片高清免费视频在线播放

            <noframes id="zxvvx">
              
              

                      <pre id="zxvvx"></pre>