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            Vonage為耳機供應商提供集成的統一通信和聯絡中心解決方案

            2022-05-09 09:28:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)5月9日消息(編譯/老秦):Vonage為Headsets.com提供集成的統一通信和聯絡中心解決方案,實現無縫的座席體驗和無與倫比的客戶服務。

              作為北美的耳機供應商,無與倫比的客戶服務--團隊稱之為“客戶的愛”--是公司文化的基石。從頭到尾,在每個接觸點,Headsets。com的客戶體驗都至關重要。
              為了滿足這些高標準的客戶體驗,Leitner耳機的主要零售商Headsets。com依靠VonageBusinessCommunications(VBC)為其現場和混合工作的員工提供靈活、統一的通信體驗,并與Vonage的聯絡中心集成提高生產力和個性化、智能的客戶連接的解決方案。
              借助Vonage,Headsets。com團隊戰略性地構建了內部和外部通信工作流程,為客戶和員工提供卓越的體驗。
              “在Headsets。com,客戶的喜愛推動了我們作為一家公司做出的每一個決定,”Headsets。com的首席財務官RickMills說。
              “我們有一個了不起的團隊,他們真的想盡其所能幫助和支持我們的客戶,并為他們每次提供最好的體驗。為了實現這一點,我們需要為我們的團隊成員提供可靠、快速、簡單和集成的通信技術--而Vonage就是這樣做的。”
              Headsets。com為其客戶支持團隊設定了一個卓越的標準--只需四聲響鈴即可實時接聽每個電話。在Vonage的支持下,該團隊的成功率達到了98%。
              Headsets。com客戶旅程的特點是實時交互、智能路由(此處沒有電話樹)和高級數據報告,所有這些共同為每位客戶創造最順暢、最積極的體驗,每次。
              Vonage首席運營官JayBellissimo表示:“我們看到對與聯絡中心功能、CRM和業務應用程序集成的統一通信的需求不斷增加,以創造更具吸引力的客戶體驗。”
              “Vonage很自豪能夠提供應用程序和解決方案,使Headsets。com能夠提供無與倫比的客戶支持和無縫的員工溝通。”
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