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            “雙向通訊的巨大機遇”——Twilio首席執行官

            --Twilio高管分享了他們對季度收益電話會議的看法

            2022-05-10 09:16:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


              CTI論壇(ctiforum.com)5月10日消息(編譯/老秦):Twilio的聯合創始人兼首席執行官Jeff Lawson稱贊雙向通訊(two-way communication)是“企業如何與客戶建立關系的未來”。

              Lawson在與投資者的財報電話會議上表示,雙向通訊為客戶增加了巨大的價值。
              他在Twilio公布第一季度收入為8.754億美元時發表講話,同比增長48%。
              Lawson說:“[客戶]實際上只是關心,第一,如果他們試圖與您交談,您是否在聽?”
              “第二,這是一次連貫的對話嗎?還是它被一堆不同的電話號碼和簡碼、各種軟件完全摧毀,還是有意義?”
              “這是一個非常大的機會,我們已經投資了一段時間。”
              Lawson給出了整合雙向通訊的其他理由,指出公司通過使用單向通信基本上忽略了客戶。
              他告訴我們,當你想到公司花在廣告上的所有錢,試圖讓客戶與他們交談時,這是沒有意義的。
              自從一家著名銀行因不合規的雙向通訊而被罰款以來,該技術領域引起了廣泛關注。
              Lawson還解釋說:“我們有很多客戶,無論是像耐克這樣的公司都使用Flex來允許他們的銷售人員。”
              “他們會與應用程序或網站上的客戶交談,說,嘿,我需要專家建議。”
              “你在那里看到了很多機會。這就是我們投資產品路線圖的原因,因為我們聽到了喜歡參與這種雙向對話的公司的來信。”
              “這真的是他們如何與客戶建立真正關系的未來。”
              “我認為雙向通訊非常棒,無論你是購買抵押貸款、銀行產品、樂器還是呼吸管。”
              雙向通訊是數字化轉型的一個方面,Twilio的首席運營官認為這是一個重要趨勢。
              Twilio首席運營官Khozema Shipchandler表示:“數字化轉型仍然是董事會的首要任務。”
              “這顯然有利于Twilio,因為各種公司都希望投資于他們未來的參與戰略。”
              “而且我們并不是沒有看到宏觀環境,無論是經濟還是地緣政治,但我們只是認為這項業務非常適合利用公司正在進行的數字化轉型努力。”
              財報電話會議中公布的一些關鍵數據包括公司的增長目標是每年30%,公司有信心在未來和2024年實現這一目標。
              該公司認為,從2023年投資開始獲得回報時,它將實現盈利。
              CPaaS市場在2021年第二季度的收入同比增長40%,其中Twilio的銷售額占總銷售額的三分之一以上。
              Twilio的前董事會成員Elena Donio現在擔任該公司的營收總裁一職。
              在整個電話會議中,Segment和Flex都被認為是有前途的正在進行的項目。Twilio于2020年以32億美元收購了Segment。
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